Empathie: het zich kunnen verplaatsen in de gevoelens of gedachtegang van een ander.
Bron: van Dale groot woordenboek der Nederlandse taal
U kent het vast ook; een gesprek met iemand achter een loket, die schijnbaar een andere taal spreekt, niet in staat is tot enige beweging of is geselecteerd op het bijzondere criterium van 0,0 empathie.
Bron: van Dale groot woordenboek der Nederlandse taal
U kent het vast ook; een gesprek met iemand achter een loket, die schijnbaar een andere taal spreekt, niet in staat is tot enige beweging of is geselecteerd op het bijzondere criterium van 0,0 empathie.
Zomaar een greep uit een gesprek aan een willekeurig loket:
Cliënt: Een van mijn documenten is blijkbaar niet goedgekeurd. Ik moet alles opnieuw indienen en dat wil ik goed doen. Wat was er niet goed aan dit document?
Hij: De juridisch medewerkster die uw dossier heeft afgekeurd, is er vandaag niet. En wij adviseren niet.
Cliënt: Nee, maar jullie weten waar het document aan moet voldoen, want op basis daarvan is het afgekeurd. Mag ik weten waar het aan moet voldoen?
Hij: Wij geven geen advies. U kunt zich richten tot uw gemeente of het juridisch loket.
Cliënt: Maar uw juridisch medewerkster heeft een lijstje met criteria waaraan documenten moeten voldoen. Dat had ze er naast liggen toen ze dit document beoordeelde. Dat kan ze me toch vertellen?
Hij: Wij geven geen advies. Wij beoordelen enkel.
Cliënt: Ja. En jullie beoordelen op basis van IETS. Vertel me dan wat dat IETS is. Het zou toch handig zijn als jullie mij vertellen wat jullie eisen zijn waaraan ik moet voldoen?
Hij: Sorry mevrouw, wij geven geen advies.
Cliënt: Echt lekker handig dit. Gaat toch nergens over?
Hij: Tja.
Cliënt: Nou, fijne dag nog hè.
En, kwam het bekend voor? Dan heeft u vast ook respect voor de laatste zin van de cliënt. Het zou heel begrijpelijk zijn geweest als ze die persoon iets heel anders had toegewenst. Maar met respect en beleefdheid bereik je normaal gesproken natuurlijk meer. Wat jammer dan toch dat sommige organisaties dat uit het oog verliezen en elke cliënt zuchtend en met duidelijke weerzin te woord staan. Juist in deze tijd is klantvriendelijkheid en dus ook empathie hetgeen wat u kan onderscheiden van uw concurrent. Ecris helpt u graag met het verwoorden van dit empatisch en dynamisch gevoel in uw communicatie. Zo treedt u verantwoord naar buiten als de sprankelende en ambitieuze organisatie die u bent, zonder enig spoor van een grijze muis, lamme tak of paarse krokodil!
Cliënt: Een van mijn documenten is blijkbaar niet goedgekeurd. Ik moet alles opnieuw indienen en dat wil ik goed doen. Wat was er niet goed aan dit document?
Hij: De juridisch medewerkster die uw dossier heeft afgekeurd, is er vandaag niet. En wij adviseren niet.
Cliënt: Nee, maar jullie weten waar het document aan moet voldoen, want op basis daarvan is het afgekeurd. Mag ik weten waar het aan moet voldoen?
Hij: Wij geven geen advies. U kunt zich richten tot uw gemeente of het juridisch loket.
Cliënt: Maar uw juridisch medewerkster heeft een lijstje met criteria waaraan documenten moeten voldoen. Dat had ze er naast liggen toen ze dit document beoordeelde. Dat kan ze me toch vertellen?
Hij: Wij geven geen advies. Wij beoordelen enkel.
Cliënt: Ja. En jullie beoordelen op basis van IETS. Vertel me dan wat dat IETS is. Het zou toch handig zijn als jullie mij vertellen wat jullie eisen zijn waaraan ik moet voldoen?
Hij: Sorry mevrouw, wij geven geen advies.
Cliënt: Echt lekker handig dit. Gaat toch nergens over?
Hij: Tja.
Cliënt: Nou, fijne dag nog hè.
En, kwam het bekend voor? Dan heeft u vast ook respect voor de laatste zin van de cliënt. Het zou heel begrijpelijk zijn geweest als ze die persoon iets heel anders had toegewenst. Maar met respect en beleefdheid bereik je normaal gesproken natuurlijk meer. Wat jammer dan toch dat sommige organisaties dat uit het oog verliezen en elke cliënt zuchtend en met duidelijke weerzin te woord staan. Juist in deze tijd is klantvriendelijkheid en dus ook empathie hetgeen wat u kan onderscheiden van uw concurrent. Ecris helpt u graag met het verwoorden van dit empatisch en dynamisch gevoel in uw communicatie. Zo treedt u verantwoord naar buiten als de sprankelende en ambitieuze organisatie die u bent, zonder enig spoor van een grijze muis, lamme tak of paarse krokodil!
RSS-feed